信阳潢川：守初心担使命 扎根基层绽芳华

　　朴素的衣着,平和的话语,脸上挂着淡淡的微笑,这是同事和辖区客户对潢川县烟草专卖局(分公司)客户经理马云的第一印象。作为一名基层客户经理,她用脚步丈量市场,用心寻找突破,用行动为客户排忧解难。从业22年来,她连续多次获得“优秀共产党员”“先进工作者”等称号。2022年度更是被评为信阳烟草“基层最美客户经理”。

　　同事眼中的多面手

　　1999年,刚进入行业的她,是一名基层乡镇批发部营业员。在这个岗位上,她怀着对岗位的热爱,刻苦钻研,慢慢的她变成了业务骨干,成为战线上的一名“老兵”,不仅熟练掌握了客户服务的工作技巧,并且还亲身经历了行业数次转型,在长期的实践中积累了丰富的经验,也培养了她不怕吃苦、严谨、细致的工作作风。

　　“卷烟客户作为烟草商业企业最重要、最直接的服务对象,是我们最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者”马云总是这样告诫年轻人。

　　一次次的探索创新、一次次的积累提升,马云始终将客户的需求放在第一位,力争为客户提供最优质、最及时的服务,成为领导心中的“靠谱人”,同事眼中的“多面手”。

　　客户口中的暖心人

　　付店镇客户老黄,全家靠经营一个烟酒店维持生计,因为疫情和周围道路维修的原因,生意日益下滑,一度对生活失去了信心。马云得知情况后,积极鼓励老黄,主动帮他出谋划策,设身处地站在他资金较少的角度,帮助分析周围环境、消费情况、目标人群等实际情况,利用专业知识对他进行陈列指导、科学订货指导、库存指导,平时的品牌培育活动也经常在店里开展。经过努力,店内的生意慢慢变好,一家老小的生活有了保障,老黄脸上的笑容又回来了。

　　在马云扎根一线躬身服务的六千多个日夜,他真正做到了想客户之所想、急客户之所急,用真心换真情,得到了辖区客户的频频点赞,成了客户口中的暖心人。

　　家人心中的守护者

　　作为职业女性,生活的重担和工作的责任齐刷刷地压在她的肩上,有人劝她,女人应以家庭为重,她却不以为然,说:“家庭是小家,单位是大家,我要齐手抓”。

　　去年春节前,正值旺季,她白天穿梭在单位和医院之间,晚上又照顾生病的儿子整个夜晚,第二天仍坚持工作,不敢耽误一刻。

　　她身上的这种动力和坚持,让同事和家人都对她刮目相看,孩子更是将她作为榜样,称她为“超人妈妈”。

　　“心怀感恩、视企如家,阳光向上、不负年华”是马云的座右铭,“干一行,爱一行”是则她经常挂在嘴边的一句话。作为一名客户经理,她耐心指导、热情服务每一名商户,用自己的行动践行着“两个至上”行业共同价值观,以一腔热情坚守在平凡的岗位上,绽放最美的芳华。