身伤心更伤 海尔忠实用户连续387天呼喊赔偿损失仍无果

我叫申丽，是青岛市崂山区某小区海尔太阳能受害用户

身份证号：370205195501112529

2021年7月15日，我在京东商城购买了一台海尔太阳能热水器，没有想到，这台热水器给我和家庭身体及心理带来无尽的伤痛……

主要原因是海尔集团派来无资质蹩脚的安装工，图省事偷工减料，违规操作，不顾我们用户的坚决反对，执意使用15年前我们就开始使用的已老化了的皇明太阳能热水器的旧控制系统，随机匹配的海尔太阳能新配套设备省下想带走（见下图），

没有电工证不懂电的安装工两次把电线接错导致总电闸至太阳能这条线烧毁短路，造成客厅、主卧、侧卧的插座，卫生间的插座和灯全部断电。我们无数次打电话要求给予修复，而你们总以安装外包、没有正式电工为由久拖不修。因断电雨天防盗卷帘门无法落下，造成落地实木门窗全部被雨水浇湿变形，室内进水木地板全部泡坏。

防盗门落不下，我只好被迫住在这里看家。晚上摸黑上厕所摸黑洗澡，导致我于2021年9月30日晚上在卫生间洗澡时，因太黑我被滑倒摔断胸椎骨、腰椎骨滑脱的惨痛事件。

摔伤事件发生后，我们多次打海尔售后服务热线投诉，直到7天后国庆小长假结束，海尔集团负责全国海尔太阳能热水器售后服务的李姓总经理，才带着集团工程师和安装工小赵来到我家现场查看实情，安装工小赵如实陈述了两次安装均接错电线导致短路跳闸，推上闸地上就冒火星子接着跳闸，最后一次错把火线与地线接在一起，才导致烧线短路的事实。

李总经理让我们统计损失，承诺给予修复电路、赔偿地板、给雇请护工。两天后又告诉我们，他们没有给请到合适的护工，让我们自己请，由他们支付护工费。他要求我们，所请护工必须经过他验收认可才行。于是请了两名护工，每人每月给5000元工资（我是胸椎骨骨折，一动不能动，护工必须即会护理、换尿不湿、又会做饭，这样的护工一人就要12000元/月，所以李同意请了两人搭配着干，这样每月节省2000元），当时李亲自见了她们本人，验证了两名护工的身份证，由他验收认可后开始工作至今。

但是时至今日，海尔集团李总经理只转给我们6万元护工费，仅够两名护工半年的护工费，现在又过去几个月了，护工的工资一直没有支付。我们多次交涉未果，现在你们反而想推脱赖账，一会儿说烧坏线路是安装问题，与海尔产品没有关系，谁安装的找谁去；一会儿又说谁叫你买的海尔产品，你自愿买的，我们又没逼你买；更加令人不能接受的是你们海尔集团的人竟然找人发信息打电话威胁我们（信息和录音我们都保存着），下作至极。

请问海尔集团，1、如果不是你们派来的安装工图省事偷工减料违规操作，怎么会造成伤人后果？ 2、事故发生后，李总经理答应尽快把我家线路修好、赔偿被雨水泡坏的木地板、两名护工的工资由你们负责支付的承诺什么时间能够兑现（我们有信息和录音为证）?

3、一整年了，我们家只能临时扯电线来用，楼梯、走廊、房间里到处是电线，孩子和家人几次被拌倒，最近连下大雨，因无电卷帘门无法下落，雨水继续倒灌，造成室内地板霉烂，天气炎热空调无法开启，你们一直拖着不解决，是何道理?是不是太欺负人了？

4、恳请海尔集团高层领导尽快实事求是公平合理的解决问题，如果你们继续对给我们造成的伤害和损失置之不理，我们将不再顾忌你们海尔的面子，把你们海尔集团负责处理此事故的几位领导，对我们所有的承诺录音、文字信息都发到网上去。你们言而无信，我们已经忍无可忍了。​​​​

原链接：https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404799354644070540

原标题：受伤客户连续申诉387天，海尔集团竟然视而不见